WhatsApp com a localização do entregador: os avisos automáticos que o cliente quer receber
4 avisos automáticos pelo WhatsApp cobrem quase toda a entrega: pedido recebido, saiu para entrega (com o link do entregador), entregue e lembrete de recompra. Só o segundo usa a posição do rastreamento — e é o que mais evita a pergunta “já saiu?”.
Quais avisos o cliente realmente quer receber?
| Aviso | Quando sai | Usa rastreamento? |
|---|---|---|
| Pedido recebido | Quando o pedido é confirmado | Não |
| Saiu para entrega | Quando o pedido é associado a um veículo em rota | Sim: link com posição e previsão |
| Entregue | Na baixa | Opcional: posição da baixa |
| Lembrete de recompra | A 85% do ciclo do cliente | Não |
Mais que isso começa a incomodar. O cliente aceita mensagem que responde a uma pergunta que ele faria; rejeita a que só ocupa espaço.
Como a localização do entregador entra na mensagem?
Não como a posição em texto, e sim como um link que abre um mapa com a etapa, a previsão e o veículo enquanto ele está em rota. O link é gerado para aquele pedido e expira depois da entrega — no caso real de uma revenda de gás, 1 dia depois.
Mandar a localização “ao vivo” do celular do entregador pelo próprio WhatsApp parece mais simples, mas expõe o entregador fora do horário e depende de ele lembrar de compartilhar. O link ligado ao rastreador do veículo resolve os dois.
Como não virar spam nem cair em bloqueio?
- Fila com ritmo: no caso real, uma mensagem a cada 4 segundos, nunca uma rajada.
- Horário: lembrete de recompra só em horário comercial.
- Saída fácil: o cliente responde SAIR e para de receber lembretes.
- Conversa visível: toda mensagem fica no atendimento, para quem atende ver o que o sistema mandou.
Envio em rajada a números que nunca falaram com a empresa é o que mais derruba número de WhatsApp. Aviso de entrega vai para quem acabou de pedir — é a mensagem mais bem recebida que existe.
O que acontece quando o cliente responde?
A resposta precisa chegar a uma pessoa ou a um atendente automático que saiba do pedido. Quem responde “está vindo?” depois de receber o link quer confirmação humana; quem responde “1” ao lembrete de recompra quer que o pedido seja montado. O sistema que manda o aviso tem que estar ligado ao que recebe a resposta.
Preciso de WhatsApp oficial para isso?
Depende do volume e do tipo de mensagem. Para avisos transacionais de quem acabou de comprar, os dois caminhos funcionam; para volumes grandes e mensagens iniciadas pela empresa, o canal oficial reduz o risco de bloqueio. A decisão é do sistema de mensagens, não do rastreamento — a integração com a plataforma é a mesma nos dois.
O desenho completo, do pedido à recompra, está em sistema de pedidos e entregas de uma revenda de gás.
O que escrever em cada aviso?
- Recebido: confirme o que foi pedido e a forma de pagamento — é onde o erro de pedido aparece cedo.
- Saiu para entrega: uma frase e o link; nada de texto longo, o cliente quer o mapa.
- Entregue: agradeça e diga como pedir de novo.
- Recompra: pergunte se quer o mesmo pedido e aceite a resposta mais curta possível.
Mensagem curta, com o nome da empresa e sem nome de pessoa, é a que o cliente reconhece e responde. O tom é o do atendente que o cliente já conhece, não o de um robô de campanha.
Quem confere se os avisos estão saindo?
O sistema que manda precisa de um registro de cada envio — saiu, chegou, falhou — e de um alerta quando a fila para. Aviso que deixa de sair não reclama: o cliente só volta a perguntar “já saiu?”, e ninguém liga uma coisa à outra.
Perguntas frequentes
Dá para mandar a localização do entregador pelo WhatsApp automaticamente?
O cliente vê o entregador o tempo todo?
Quantos avisos mandar por pedido?
Como evitar que o número seja bloqueado?
Funciona com qualquer rastreador?
Quer os avisos de entrega no WhatsApp?
Mostramos como ligar o aviso de “saiu para entrega” à posição do seu veículo.
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