“Você não tem permissão para edição de IMEI”: o que essa mensagem significa de verdade

👤 NuvoTrack 📅 24 de August de 2026 📂 Operação

Essa mensagem não é um bug e não é um erro de cadastro: é hierarquia de conta funcionando como projetada. A edição de IMEI é uma permissão que a conta que está acima da sua concede — quem revende, concede ao cliente dele; quem é cliente, pede ao revendedor. Procurar a opção no próprio menu não resolve, porque ela não aparece na tela de quem não tem o direito. O caminho certo é um pedido, não uma busca.

Por que a permissão existe

O IMEI é a identidade do rastreador dentro da plataforma. Quem consegue editá-lo consegue, na prática, apontar o cadastro de um veículo para outro aparelho — o que significa trocar de quem é aquele histórico de posições.

Numa operação com um usuário só, isso é conveniência. Numa operação com revendedor, cliente e sub-usuário, é risco: um operador editando IMEI por engano transfere veículo entre contas e desmonta o histórico. Por isso a edição vem fechada por padrão e é liberada caso a caso.

Quem libera para quem

🔑 Este é o ponto que mais confunde: se você é revendedor, a permissão do seu cliente quem libera é você, na sua própria tela de gestão de usuários. Não é a NuvoTrack. Muita gente abre chamado esperando que o suporte libere algo que já está na mão de quem pediu.

O que NÃO adianta fazer

• Procurar em Configurações. A opção não fica escondida — ela não é renderizada para quem não tem o direito. Vasculhar menu é procurar algo que não está lá.
• Sair e entrar de novo. A permissão não é de sessão. Relogar não muda nada até que alguém conceda.
• Criar outro usuário. O usuário novo nasce com as mesmas permissões da conta, ou menos.
• Trocar de navegador. Não é problema de interface.
• Apagar e recadastrar o veículo. É a saída mais cara: perde o histórico e, na maioria dos casos, o recadastro esbarra na mesma permissão.

Vale dizer isso com todas as letras porque a alternativa custa caro: já houve caso de dois dias gastos seguindo um passo a passo de menu que não existia naquela conta. O sintoma parecia técnico e a causa era de permissão — categorias diferentes, soluções opostas.

O caminho que resolve, em dois minutos

1. Identifique em que camada você está: cliente final, revendedor ou sub-usuário. A tabela acima diz a quem pedir.
2. Peça a liberação a quem está acima, informando o login da conta e quais veículos precisam da edição.
3. Se você é revendedor e o pedido veio do seu cliente: abra a gestão de usuários da sua conta, localize o usuário dele e conceda a permissão de edição de IMEI.
4. Se você é revendedor e é a SUA conta que está bloqueada: peça ao suporte da plataforma.
5. Depois de concedida, o usuário precisa sair e entrar de novo para o menu aparecer.

Quando você provavelmente não precisa editar o IMEI

Boa parte dos pedidos de edição vem de um problema que se resolve de outro jeito — e o jeito certo é mais rápido:

Para quem revende: trate isso como parte da entrega

Se você opera com marca própria, essa mensagem vai chegar ao seu suporte, não ao da plataforma — o cliente nem sabe que existe uma camada acima de você. Duas coisas evitam o chamado repetido:

• Decida a política antes: cliente final edita IMEI, ou só você edita? As duas respostas são defensáveis; a que não funciona é decidir caso a caso, na pressa.
• Escreva a resposta pronta. Quando o cliente mandar a foto da tela, a sua resposta deve dizer o que é, quem concede e em quanto tempo — não um passo a passo de menu.

O modelo de operação que sustenta isso — quem atende, quem concede, quem fatura — está em rastreamento veicular white label.

Perguntas frequentes