Rastreamento para assistência técnica em campo: técnico mais perto, chegada avisada e visita comprovada
Quem tem técnico na rua — provedor de internet, manutenção, instalação — usa a integração com o rastreamento para 3 coisas: escolher o técnico mais perto do chamado, avisar o cliente de que ele está chegando e comprovar a visita com horário e posição. A posição já está na plataforma; o ganho vem de cruzá-la com a ordem de serviço.
Por que ligar a ordem de serviço ao rastreamento?
Porque sem isso as duas informações vivem separadas. O sistema de chamados sabe o que precisa ser feito e onde; a plataforma de rastreamento sabe onde cada carro está. Quem despacha olha as duas telas e decide de cabeça — e erra quando a fila cresce.
Para provedor de internet o caso é ainda mais direto: o ERP do provedor já guarda a ordem de serviço e o endereço do assinante, e a plataforma integra com IXC, SGP e HubSoft.
Como escolher o técnico mais perto?
A integração lê a última posição de cada veículo e calcula a distância até o endereço do chamado. A regra mais simples ordena os técnicos livres pela distância; a mais útil considera também o tempo de rota com trânsito, porque o mais perto em linha reta nem sempre chega primeiro.
| Critério | Bom para | Limite |
|---|---|---|
| Distância em linha reta | Cidade pequena, poucas opções | Ignora rio, morro e trânsito |
| Tempo de rota com trânsito | Cidade média e grande | Depende de um serviço de rotas |
| Rota + agenda do técnico | Operação com SLA | Exige o sistema saber quem está livre |
Como avisar o cliente de que o técnico está chegando?
Do mesmo jeito que o delivery: quando o técnico sai para o atendimento, o cliente recebe uma mensagem com a previsão e, se a empresa quiser, um link com a posição do veículo em rota. A visita deixa de ser “das 8 às 18” para virar “chega em 25 minutos”.
A pergunta que mais chega dos provedores que pensam nisso é “e quanto a integração, é bem tranquilo?”. A parte de ler posição é simples; o trabalho está em decidir as regras — quem pode ver o link, quando ele expira, o que acontece se o técnico for remanejado.
Como comprovar que a visita aconteceu?
No momento em que o técnico marca a ordem como concluída, o sistema guarda o horário e a posição do veículo naquele instante. Se a posição está perto do endereço do cliente, a visita está comprovada; se está longe, vira um alerta para conferência.
- Horário de chegada e saída: pela posição do veículo entrando e saindo do raio do endereço.
- Tempo de atendimento: a diferença entre os dois horários.
- Divergência: ordem concluída com o veículo longe do cliente.
Isso usa a mesma lógica da cerca virtual, só que com uma cerca criada para cada ordem de serviço. O desenho por evento está em como levar o evento de cerca ao seu sistema.
O que é preciso para começar?
- Rastreador nos veículos da equipe, já subindo na plataforma.
- Um usuário de leitura para a integração consultar posições.
- O endereço de cada ordem de serviço com latitude e longitude (ou geocodificado).
- Uma regra clara de quem despacha e quem pode ver o link do cliente.
Quem pode ver a posição do técnico?
Só quem precisa, e só enquanto precisa. Quem despacha vê a frota durante o expediente; o cliente vê o veículo só no trajeto até ele; ninguém vê posição fora do horário de trabalho. Essas regras protegem o técnico e evitam problema com a LGPD, porque a posição de um veículo usado por uma pessoa é dado pessoal dela.
Perguntas frequentes
Dá para mandar o técnico mais perto automaticamente?
Integra com o ERP do provedor?
Como provar que o técnico foi ao cliente?
O cliente vê o técnico no mapa?
Isso é controle de jornada?
Tem equipe técnica na rua?
Mostramos como ligar a ordem de serviço à posição dos veículos e o que a API entrega para isso.
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